Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus ja 30 päivän palautusoikeus
Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus peruuttaa etämyyntinä tehty ostos 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman erityistä syytä. Rasuralla saat lisäksi 30 päivän palautusoikeuden.
Ensimmäisten 14 päivän aikana (lakisääteinen peruuttamisoikeus) saat tutkia tuotetta samalla tavalla kuin kivijalkamyymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, vähennämme palautettavasta summasta arvon alenemista vastaavan määrän.
Päivistä 15–30 on voimassa vapaaehtoinen palautusoikeutemme. Voit hyvin kokeilla tuotetta – myös avattu pullo otetaan vastaan. Jos sisällöstä on käytetty suurempi osa, vähennys vastaa käytettyä määrää.
Näin teet palautuksen
Sinun ei tarvitse hakea palautusta tai täyttää lomaketta. Toimi näin:
- Pakkaa tuote huolellisesti, mieluiten alkuperäiseen pakkaukseen.
- Lähetä paketti seurattavana lähetyksenä alla olevaan osoitteeseen. Vastaat itse palautuksen postikuluista – niitä ei hyvitetä.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@rasura.se ja kerro tilausnumerosi sekä paketin seurantanumero. Sähköpostisi katsotaan ilmoitukseksi ostoksen peruuttamisesta.
Palautuksemme käsittelee asiakaspalvelumme Tukholmassa. Lähetä paketti osoitteeseen:
Wilhelm Forsblom
Årstaskogs väg 7C
117 55 Stockholm
Ruotsi
Vastaat paketista, kunnes olemme vastaanottaneet sen. Emme vastaa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista, jos seurattavaa lähetystä ei ole käytetty.
Hyvitys
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle, hyväksytäänkö hyvitys kokonaan vai osittain (arvon alenemisen tai käytetyn määrän perusteella yllä kuvatulla tavalla). Hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksessa, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit peruuttamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Jos maksoit Klarnalla, Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun sähköpostitse.
Jos et ole saanut hyvitystä odotetussa ajassa: tarkista ensin pankkitilisi ja ota sitten yhteyttä korttiyhtiöösi tai pankkiisi, sillä hyvityksen näkymisessä voi olla käsittelyaika. Ota yhteyttä osoitteeseen support@rasura.se, jos ongelma jatkuu.
Noutamaton paketti
Pakettisi on noudettavissa noutopisteessä 7 päivää, ennen kuin se palautetaan meille. Jos olet peruuttanut ostoksen paketin lähettämisen jälkeen, sinun on noudettava se ja lähetettävä se takaisin yllä olevien ohjeiden mukaisesti – muuten se kirjataan noutamattomaksi.
Noutamattomasta paketista veloitamme 19 €, mikä vastaa todellisia kuluja kuljetuksesta molempiin suuntiin sekä käsittelystä. Jos olet jo maksanut, maksu vähennetään hyvityksestä; jos lasku on maksamatta, summaa korjataan.
Rasura ei vastaa kuljetusyhtiön puuttuvista ilmoituksista tai olosuhteista, jotka ovat estäneet sinua noutamasta pakettia.
Vaihdot
Vaihdamme vain viallisia tai vaurioituneita tuotteita. Ota yhteyttä osoitteeseen support@rasura.se vaihtaaksesi saman tuotteen tilalle.
Reklamaatio
Jos tuote on rikki tai viallinen, sinulla on oikeus tehdä siitä reklamaatio. Ota kuvat viasta ja lähetä ne tilausnumerosi kanssa osoitteeseen support@rasura.se – älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olemme arvioineet kuvat. Tarvittaessa tutkimme tuotteen fyysisesti selvittääksemme, kuuluuko vika virhevastuun piiriin.
Reklamaatio koskee valmistusvirheitä, ei pudotettuja tuotteita, normaalia kulumista tai huolimatonta käsittelyä. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisesta – kahden kuukauden kuluessa tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisena – ja virhevastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaan.
Hyväksytyssä reklamaatiossa vastaamme palautuksen postikuluista, ja päätämme, korjataanko vika vai saatko uuden tuotteen.
Jos olet tyytymätön reklamaation käsittelyyn, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi.